Pago de sobregiro Banamex: Por qué aparece esto en tu cuenta de débito
- Iván Cruz
- hace 3 días
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Cientos de usuarios de Banamex denunciaron en redes sociales cobros por concepto de Pago de Sobregiro en sus cuentas de débito. Entre el 15 y 22 de junio, las quejas aumentaron sin que el banco diera una explicación en sus redes sociales oficiales.
La poca información disponible del banco señala que los descuentos son ajustes por un error interno ocurrido entre el 12 y el 15 de junio.
En algunas de sus respuestas a clientes, Banamex explica que algunas transacciones realizadas en esa fecha no se registraron correctamente, por lo que no se trata de un "descuento" o "cobro adicional"; sino de un ajuste.
Es decir, si en esa fecha alguien hizo una compra por 500 pesos en esas fechas, la transacción pudo no haberse registrado correctamente y por eso, una semana después, aparece el cobro de 500 pesos bajo el concepto de Pago de Sobregiro.
El banco pide a los usuarios esperar a la llegada de su próximo estado de cuenta para validar sus movimientos entre el 12 y 15 de junio. Sin embargo, en varios casos publicados en redes sociales, cuentahabientes denuncian que los cobros son mayores a sus gastos entre esas fechas y, en los más graves, suman hasta 9 mil pesos "desaparecidos".
En redes sociales también hay quejas de usuarios que afirman que perdieron todo el dinero que tenían en sus cuentas de débito o que la aplicación les impide ver el saldo en todas sus cuentas.
Acusan también que los propios ejecutivos en Servicio al Cliente por vía telefónica y en sucursales no dan respuestas claras sobre lo ocurrido.
Varios usuarios han etiquetado a CONDUSEF y PROFECO en sus quejas, aunque tampoco estas instituciones han emitido alguna información al respecto o vías de orientación a los afectados para solucionar el problema.
En redes sociales, cuentahabientes afirman que retirarán su dinero de Banamex tras la mala experiencia y pérdida de confianza al banco.