El Instituto Mexicano del seguro Social (IMSS) acumuló más de 3 mil 200 quejas en 2021. Apenas en agosto de este año se dio a conocer el avance de resolución de las mismas y se informó que van 2 mil 356 concluidas.
Esta información, publicada en Datos Abiertos, permite conocer más a detalle la forma en que los derechohabientes califican el servicio de las unidades familiares, clínicas y hospitales del IMSS.
En ese sentido, el análisis de los datos muestra que la Ciudad de México, el Edomex y Tamaulipas son las tres entidades en las que el IMSS recibe más quejas de los derechohabientes.
Los números de la Ciudad de México y Edomex no son mayor sorpresa, debido a que se trata de los estados con mayor población del país. Mientras que en Tamaulipas sí destaca que haya una gran cantidad de quejas.
En la mayoría de los casos, el IMSS declara que la queja se originó por una sobreexpectativa del paciente a los tratamientos o procesos a los que fue sometido. De las 2 mil 364 denuncias hechas en 2021, en poco más de 500 esta fue la respuesta que dio el Seguro Social.
Top 10 estados con más quejas en hospitales y unidades médicas del IMSS en 2021
- Ciudad de México. 346 quejas.
- Edomex. 224 quejas.
- Tamaulipas. 196 quejas.
- Veracruz. 140 quejas.
- Guanajuato. 136 quejas.
- Baja California. 130 quejas.
- San Luis Potosí. 118 quejas.
- Coahuila. 117 quejas.
- Jalisco. 111 quejas.
- Chihuahua. 107 quejas.
¿Y cuál es el hospital con más quejas del IMSS?
Las 2 mil 356 quejas concluidas o atendidas por el IMSS involucraron a 505 unidades médicas de todo el país.
Debido a la cantidad de pacientes atendidos, la mayoría ocurrieron en Hospitales Generales de Zona (HGZ) y Hospitales Generales Regionales (HGR). Los que tuvieron más quejas al cierre de 2021 son:
- HGZ 11 Nuevo Laredo, en Tamaulipas. 55 quejas.
- HGZ 30 Mexicali, en Baja California. 43 quejas.
- HGZMF 1 Ciudad Victoria, en Tamaulipas. 36 quejas.
- HGR 1 Ignacio García Téllez, en Yucatán. 32 quejas.
- HGZMF 2 Irapuato, en Guanajuato. 32 quejas.
- HGZ 50 Tangamanga, en San Luis Potosí. 29 quejas.
Hay un caso muy particular en la Ciudad de México, debido a que los complejos de La Raza y Siglo XXI están subdivididos en diferentes hospitales.
En ese sentido, el número de quejas que recibió el IMSS en los diversos hospitales que componen estos centros médicos nacionales son:
- Centro Médico Nacional La Raza. 34 quejas.
- Hospital de Especialidades La Raza. 21 quejas.
- Hospital General La Raza. 7 quejas.
-
Hospital de Gineco Obstetricia 3 La Raza. 6 quejas.
- Centro Médico Nacional Siglo XXI. 60 quejas.
- Hospital de Especialidades Siglo XXI. 24 quejas.
- Hospital de Gineco Obstetricia Siglo XXI. 19 quejas.
- Hospital de Oncología Siglo XXI. 15 quejas.
- HC CMN Siglo XXI. 1 queja.
- HP CMN Siglo XXI. 1 queja.
En el caso de las unidades y clínicas familiares, que son los primeros espacios de atención a los pacientes en el IMSS, las que más quejas tienen en los registros oficiales son:
- UMF-UMAA 76 Nuevo Laredo, en Tamaulipas. 17 quejas.
- UMF 58 Jalapa, en Veracruz. 12 quejas.
- UMF 45 Irapuato, en Guanajuato. 10 quejas.
- UMF 58 Mérida, en Yucatán. 10 quejas.
- UMF 41 Mal Paso, Chiapas. 8 quejas.
Reconoce IMSS muerte de 38 pacientes por mala atención médica.
Del total de quejas analizadas, se detectó que hubo 257 en las que la consecuencia fue la muerte del paciente. Sin embargo, el IMSS únicamente reconoció 38 de los casos como válidos.
En la mayoría de estas quejas, familiares de los pacientes fallecidos acusaron al personal de IMSS por deficiente atención médica.
os estados en los que más quejas por fallecimiento del paciente recibió el IMSS en 2021 fueron:
- Ciudad de México: 66 quejas.
- Estado de México: 29 quejas.
- Coahuila. 18 quejas.
- Jalisco. 15 quejas.
Mientras que los hospitales y clínicas con mayor número de quejas por fallecimiento del paciente reportaron en todo el país son los siguientes:
- HGR 1 Ignacio García Téllez, ubicado en Yucatán. 6 quejas.
- HGR 20 Tijuana, ubicado en Baja California. 6 quejas.
- HGZMF 29 San Juan Aragón, ubicado en Ciudad de México. 6 quejas.
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