PIME es una empresa de facturas electrónicas que acosa a usuarios de Telcel para cobrarles por un servicio que nunca pidieron. Mediante mensajes SMS del número 82920 envían notificaciones de que ya están registrados en su plataforma de manera totalmente fraudulenta.
Cientos de usuarios de Telcel son afectados por las malas prácticas de PIME,que cobra desde 49 y hasta más de 200 pesos al mes a quienes no cancelen la suscripción a su servicio.La empresa registra a gente arbitrariamente y, prácticamente, los obliga a pagar sus cuotas.
Las quejas contra PIME no son recientes. Hay casos desde 2021 de personas que reciben el mismo mensaje del número 82920,que dice lo siguiente:
“Bienvenido a PIME, para completar tu registro introduce el siguiente PIN. Aprovecha al máximo nuestro servicio de Facturación Electrónica Ilimitada”.
En redes sociales, usuarios que fueron dados de alta sin su permiso se quejan de cargos en su factura Telcel o descuentos en sus recargas hechos para cubrir la suscripción a los servicios de PIME.
PIME le echa la culpa a Telcel; la telefónica responde que no es su culpa
Para este artículo, se contactó al número de atención de PIME Digitalpara preguntar sobre por qué el número de un colaborador de este medio fue dado de alta en su servicio de facturación, a pesar de no haberlo solicitadoy de ni siquiera saber de su existencia.
La operadora señaló que la empresa no es la responsable de dar de alta a nuevos usuarios y afirmó que es Telcel quien se encarga de toda esa logística:
“El servicio lo ofrece la línea telefónica a los usuarios en general. Mientras no se use, el PIN no se da de alta”, dijo la operadora de PIME al respecto. Señaló, además, que para cualquier duda sobre por qué se registró al usuario a su plataforma, era necesario comunicarse con Telcel.
Posteriormente, Datanoticias se puso en contacto con Telcel para saber más al respecto. En la línea de Atención a Clientes respondieron que era la empresa PIME la que se encargaba de registrar a nuevos usuarios y que ellos solamente canalizan el pago.
Es decir, ninguna empresa asume la responsabilidad de registrar a las personas a los servicios de PIME, ni tampoco de devolver el dinero cobrado o saldo descontado.
Cómo dar de baja PIME en Telcel en este 2023
En caso de recibir el SMS del número 82920con un PIN de activación en PIME, lo primero que se debe hacer es llamar a la empresa lo más pronto posible, el número es: 55 4742 6486.
Para hablar con la operadora, una vez en la llamada, hay que elegir la opción 3. Sólo tienen servicio de 9:00 de la mañana a 5:00 de la tarde.
La operadora preguntará cuál es el número que se quiere dar de baja. Dirá que no hay ningún registro en su base de datos y que mientras no se valide el PIN, no hay problema; pero ahí no termina todo.
El segundo paso es hablar al Centro de Atención Telcel, marcando al *264 y elegir la opción de “Información de Saldo y Trámites de la Línea” y luego en la opción de “Atención Personalizada”.
Hay que decir al operador que se requiere dar de baja una suscripción que nunca se solicitó, en este caso PIME.
La revisión tarda entre 5 y 10 minutos. Si aún no se da de alta al usuario, no hay mayor problema, pero si el registro ya está hecho, se debe pedir cancelarlo inmediatamente.
Para consultar a qué suscripciones está dado de alta un número, se puede crear una cuenta en la plataforma Mi Telcel, desde el sitio web de la telefónica.
En caso de que PIME ya haya hecho cargos, es necesario hacerlo todavía más urgente, porque al tratarse de una suscripción, el cobro se hará periódicamente.
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